Почему важно знать кто и куда и с какой продолжительностью из сотрудников звонит и о программе DialExpert, которая поможет это узнать.
Любой руководитель задумывался над такими вопросами, как уровень занятости сотрудников и эффективность работы отделов, оперативность исполнения поручений, пресечение возможного шпионажа в пользу конкурентов. На эти вопросы легко найти ответы, всего лишь анализируя телефонные переговоры сотрудников. Вообще говоря, наличие учета, контроля и тарификации звонков дисциплинирует сотрудников и уменьшает количество возможных злоупотреблений. Более того, внутрикорпоративная биллинговая система, по данным «IT Ресурс» позволяет почти на 20% сократить телефонные счета компании.
Мы представляем Вам современную систему учета и тарификации звонков офисных мини-АТС – программу DialExpert.
Благодаря мощным средствам настройки DialExpert дает возможность не только вести общий анализ и статистику телефонных звонков, но и учитывать телефонные переговоры абонентов мини-АТС с партнерами, клиентами, конкурентами, проводить тарификацию на основе мультивалютного учета и изменяемых тарифов, распределять счета между абонентами предприятия, определять загрузку телефонных линий мини-АТС. DialExpert учитывает столь разнородные факторы, как основные направления трафика (голосового, факс и т.д.), организационную структуру предприятия, сезонность рекламных кампаний, безопасность предприятия и многие другие.

Отличительные черты продуктов DialExpert™:
- наличие предустановленных и обновляемых тарифов российских и украинских операторов связи в стандартной поставке;
- самая большая (в том числе и среди операторов связи) предустановленная и обновляемая база кодов автоматической связи - более 25.000 (для сравнения - Ростелеком использует всего 9.000), т.е. - локализация звонка до райцентра СНГ или города во всём мире (для Китая, Индии, Филиппин, Японии, Кореи, США, ряда стран Африки, и большинства стран Европы - абсолютно все коды населённых пунктов!). Почему у операторов связи меньше? - Да потому, что им не важно звонил абонент во Франции в Клюни, Макон, Марсель или Париж, - тарификация зональная - по коду страны. Для чего вводятся более подробные коды? - Для облегчения анализа телефонного трафика компании, эффективного выявления несанкционированных звонков, анализа географии коммерческой или иной деятельности компании (внутрикорпоративный биллинг). Скажем, если компания работает с какой-либо страной, то для детального анализа телефонного трафика не надо разбирать конкретные набранные телефонные номера, система сама покажет не только страну, в которую был совершён звонок, но и город, что позволит избежать несанкционированных звонков сотрудников в эту страну.И не надо анализировать набранный номер!
- индифферентность к населённому пункту установки - система построена так, что при инсталляции спрашивает в какой области (или другом объекте административного деления) устанавливается система. Это, опять же, связано с поставляемой базой кодов населённых пунктов СНГ. Пример: если Вы набираете 8-272 -ХХХХХ в Киевской области - вы попадёте в Обухов, если такую же комбинацию цифр набрать в Воронежской области - в Семилуки, в Липецкой области - в Усмань, а в Ивано-Франковской области - в Калуш. DialExpert отрабатывает это явление корректно и правильно указывает населённые пункты.
- корректная обработка таких типов звонков, как входящий, исходящий, транзитный, внутренний, конференционный, переведённый, неотвеченный, а также время ожидания до поднятия трубки при входящем звонке - немаловажные данные для объективного инженерного анализа загрузки станции.
- поддерживает более 50 типов станций (это в стандартной поставке) - всю линейку Panasonic, LG, Samsung, Kapsch/Nortel, Siemens, Lucent/Avaya, Telrad, Tadiran, Alcatel, 2N, Bosch, Philips, Minitel, Harris, Ericsson, MultiCom, КВАНТ и мн.др.
- обеспечивает невозможность удаления записей из биллинговой базы даже при административном доступе.
- встроенный алгоритм обработки некорректных строк SMDRCDR – SmartRecog™.
- возможность тарификации звонков Callback.
- работа DialExpert PBX Server по расписанию.
- функции сжатия и восстановления биллинговой базы данных.
- встроенная система конструирования тарифных планов любой сложности (тарификационные интервалы, нетарифицируемые интервалы, льготные периоды, скидки, надбавки, учёт абонплаты, бесплатные минуты, стоимость за соединение и т.д.).
- экспорт данных в 37 форматов в режимах on-line и off-line.
- тарификация IP-телефонии.
- более тридцати поисковых критериев.
- импорт данных из корпоративных адресных книг для анализа переговоров с конкретными абонентами. Поиск в этом случае осуществляется не по конкретному телефонному номеру вызываемого абонента (ведь у многих контрагентов не один и не два телефона), а по названию компании (или другому имени, например «личные телефоны Иванова Ивана Ивановича»), трафик переговоров с которой подлежит анализу, задача может быть сформулирована так: «Определить стоимость переговоров с Компанией Х», а офисы этой самой компании могут быть расположены в десятках городов.
- под Microsoft Windows NT и Microsoft Windows 2000 DialExpert PBX Server может работать и как приложение и как сервис.
- мультивалютная (до 32 валют одновременно), мультиоператорная и мультистанционная on-line и off-line тарификация.
- руководство пользователя на 86-ти страницах в PDF-формате.
- и десятки других уникальных черт.

Программа DialExpert – учет и тарификация офисных мини-АТС